Сайт может приводить достаточно заявок, а продаж всё равно будет мало. Часто дело не в рекламе и не в ценах: заявка просто не доходит до человека, который должен на неё ответить, или доходит слишком поздно.
Где теряются заявки
- Форма отправляет письмо на общий ящик, который проверяют раз в день.
- Письма с формы попадают в спам, потому что почта сайта настроена без нужных записей в DNS.
- Клиенты пишут в мессенджер, ответ уходит из личного телефона менеджера, и история остаётся у него.
- Менеджер переносит заявку в CRM вручную и ошибается в номере телефона.
- Заявки из разных источников лежат в разных местах, и никто не видит общей картины.
Проверить, есть ли проблема, просто. Отправьте заявку с сайта в пятницу вечером и засеките, когда с вами свяжутся.
Как должна идти заявка
Схема одна для любого размера бизнеса. Каждая заявка, с формы, из квиза, из мессенджера, автоматически создаёт сделку в CRM. В сделке есть контакт, текст обращения и источник: страница сайта, рекламная кампания, канал. Ответственный менеджер получает уведомление туда, где он работает каждый день. Если заявку не взяли в работу за оговорённое время, уведомление получает руководитель.
Варианты интеграции
| Способ | Когда подходит | Ограничения |
|---|---|---|
| Готовая интеграция платформы сайта | Сайт на конструкторе, у которого есть модуль для вашей CRM | Только те поля, которые предусмотрел модуль |
| Сервис-посредник | Нужно связать несколько готовых сервисов без разработки | Ежемесячная плата, сложную логику настраивать неудобно |
| Свой обработчик через API | Нужны теги, распределение по менеджерам, дубли, несколько источников | Разовая разработка и сервер |
У популярных CRM, таких как amoCRM и Битрикс24, есть открытые API и входящие вебхуки, так что передать в них заявку можно практически из любого источника.
Источник заявки
Без источника CRM превращается в список телефонов. Вместе с заявкой стоит передавать UTM-метки из адреса страницы и номер страницы, с которой отправлена форма. Тогда через месяц можно посчитать, сколько сделок принесла каждая рекламная кампания, а не только сколько кликов.
Что проверить после настройки
- Отправьте тестовую заявку с каждой формы на сайте, включая формы в подвале и всплывающих окнах.
- Убедитесь, что в CRM нет дублей, если клиент отправил форму дважды.
- Проверьте, что телефон записан в одном формате и по нему находится существующий контакт.
- Выключите на минуту CRM, если это возможно, или сломайте ключ доступа, и посмотрите, что произойдёт с заявкой. Она не должна пропасть: правильная интеграция сохраняет её и повторяет отправку.
Последний пункт проверяют редко, а зря. Любой внешний сервис иногда недоступен, и заявки, пришедшие в эти минуты, теряются молча, если их некуда сохранить.